SOCIALware ASBL facture des frais administratifs pour les produits et logiciels qui sont distribués par son intermédiaire dans le cadre du programme de donations. Ces frais couvrent partiellement les frais de fonctionnement du programme. Le solde des frais de fonctionnement est principalement couvert par des subsides et des dons.

Les frais administratifs demandés varient en fonction des produits et représentent un faible pourcentage de la valeur commerciale de ceux-ci. Les bénéficiaires économisent généralement entre 92 et 96% de la valeur commerciale des produits.

Ces frais administratifs permettent d’assurer la continuité de ce programme donnant ainsi un accès facile aux produits donnés par les acteurs principaux de la technologie. Ils garantissent donc aux bénéficiaires un accès simplifié à des technologies de pointe à des coûts minimes. Par sa contribution aux frais, votre association assure donc la pérennité d’un tel service dont elle pourra ainsi continuer à bénéficier.

1.3 Comment puis-je vous contacter?

Contactez-nous de préférence par mail. Voyez la page contact

1.4 Quelle aide puis-je recevoir dans le choix des produits?

De l'aide et des conseils sont offerts gracieusement aux organisations éligibles. Vous trouverez de nombreux conseils sur le site et les forums de TechSoup. Vous pouvez aussi nous contacter de préférence par email.

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Eligibilité

2.1 Mon organisation est-elle qualifiée pour bénéficier du programme Socialware?

Pour participer au programme Socialware, une association sans but lucrative belge ou luxembourgeoise doit satisfaire aux critères d’éligibilité généraux définis ainsi qu’aux critères particuliers définis par les Partenaires Donateurs. Les organisations éligibles répondent aux critères suivants:

Elles ont le statut légal d’association sans but lucratif,
Elles fournissent les documents d’enregistrement permettant de vérifier leur statut d’ASBL,
Elles fournissent leurs statuts et toutes les informations nécessaires pour que leur type d’activité puisse être vérifié.

2.2 Mon association sans but lucratif ou de bienfaisance est laïque mais est affiliée à une association religieuse. Puis-je participer?
Les associations religieuses non confessionnelles sont éligibles pour le programme de donations de logiciels. Une association non confessionnelle désigne une association non rattachée à une église ou à une association religieuse, qui offre des services indépendamment des croyances religieuses des bénéficiaires et qui ne fait l'apologie d'aucune religion en particulier. C'est le cas par exemple d'une banque alimentaire disposant d'un statut d'association sans but lucratif ou de bienfaisance et dirigée par une église, mais qui est un association distincte et unique, et qui distribue de la nourriture ou des repas à quiconque est admissible à ce genre de services, peu importe ses croyances personnelles.

Consultez aussi la rubrique Eligibilité.

Enregistrement

3.1 J'aimerais commander des produits. Où commencer?

Pour plus d'information, consultez la page Inscription au programme.

3.2 Mon organisation a déjà enregistrée par quelqu'un d'autre. Puis-je utiliser ce compte pour demander des produits?

Oui. Vous devrez utiliser le Login (Identifiant) et le mot de passe qui a été défini pour votre organisation afin de vous connecter au portail.

3.3 Comment connaître ou retrouver le login (identifiant) et le mot de passe de mon organisation?

Si vous ne connaissez pas le mot de passe de votre organisation, cliquez sur Demander un nouveau mot de passe à droite de l'écran. Vous devrez donner soit l'identifiant ou l'email de votre organisation. Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé.
Si vous ne disposez pas des informations de login (identifiant ou adresse email) veuillez nous contacter à support@socialware.be

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Entrer une commande

4.1 Comment entrer une commande?

Une fois votre organisation inscrite et les statuts envoyés, vous recevrez une confirmation de votre éligibilité. Alors et alors seulement pourrez-vous passer une commande.
Pour cela sélectionnez les produits que vous souhaitez commander, ajoutez-les dans votre panier.
Ensuite cliquez sur "Checkout" vous serez alors dirigé sur un écran de validation de votre "Qualification" cad de vérification de votre éligibilité pour les produits retenus; vous devez impérativement cliquer sur le bouton "Vérifier la qualification" .
L'adresse de livraison apparaîtra pour alors vérification (elle ne peut être changée) et il vous suffira de cliquer sur "Continuer" pour finaliser votre commande.

4.2 Combien de produits puis-je commander?

Nos partenaires donateurs ont des règles spécifiques sur les demandes maximales.
Vous trouverez les renseignements correspondants dans les pages Partenaires donateurs.

4.3 A quelle fréquence puis-je commander?

Nos partenaires donateurs ont des règles spécifiques sur la fréquence à laquelle des demandes peuvent être faites.
Vous trouverez les renseignements correspondants dans les pages Partenaires donateurs.

4.4 Mon organisation comporte plusieurs entités affiliées. Ces entités peuvent-elles introduite des demandes séparément?

Oui, pour autant qu'un affilié soit une asbl juridiquement différente. Chaque affilié doit alors s'enregistrer séparément.
En cas de doute contactez-nous à info@socialware.be .

4.5 Comment puis-je payer?

Actuellement les payements doivent être faits par virement bancaire sur le compte de SOCIALware asbl.

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Adresse de livraison

5.1 L'adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse avec laquelle mon organisation a été enregistrée?

C'est une exigence de ce programme que l'adresse de livraison soit celle à laquelle votre association est enregistrée. En cas de problème avec cette règle, veuillez nous contacter à donations@socialware.be .

5.2 Puis-je changer l'adresse de mon association dans mon compte?

Non. L'adresse de votre organisation fait partie des données essentielles de votre enregistrement que vous ne pouvez changer vous-même. En cas de changement d'adresse, veuillez nous contacter à donations@socialware.be en nous envoyant une copie de vos statuts modifiés.

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Etat de ma commande

6.1 Quand vais-je recevoir ma commande?

Les produits de nos partenaires-donateurs font l'objet de traitements spécifiques.
Les délais sont généralement les suivants:

Cisco - Veuillez compter jusqu'à 12 semaines après paiement.
Microsoft - Veuillez compter entre 5 et 10 jours ouvrables après payement.

Symantec - Veuillez compter entre 15 et 20 jours ouvrables après payement.

Veuillez noter qu'une commande peut être exécutée en plusieurs livraisons. Elle sera livrée chez vous par UPS ou un autre transporteur.

6.2 Comment poser une question sur l'état de ma commande ?

Veuillez nous contacter par email à donations@socialware.be avec comme titre "ETAT DE COMMANDE" et en nous fournissant les informations suivantes:

Nom de l'ASBL
Numéro d'entreprise (numéro national d'enregistrement)
Numéro de transaction

6.3 Comment annuler une commande?

Pour demander l'annulation d'une commande veuillez nous écrire à donations@socialware.be avec comme titre "ANNULATION DE COMMANDE" et en nous fournissant les informations suivantes:

Nom de l'ASBL
Numéro d'entreprise (numéro national d'enregistrement)
Numéro de transaction
Raison de l'annulation

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Remboursements et Renvois

7.1 Comment renvoyer une commande après réception de celle-ci?

Dans ce cas veuillez nous contacter à donations@socialware.be avec comme titre "RENVOI DE COMMANDE" et en nous fournissant les informations suivantes:

Nom de l'ASBL
Numéro d'entreprise (numéro national d'enregistrement)
Numéro de transaction
Raison du renvoi

Veuillez noter que des règles spécifiques existent par Partenaire Donateur. Pour Microsoft notamment, un renvoi n'est admis que si l'emballage d'origine des "media kits" (les CDs) n'a pas été ouvert et qu'un renvoi doit porter sur la totalité de la donation.

7.2 Comment serais-je remboursé?

Le remboursement sera fait par virement bancaire sur le compte utilisé pour le payement des frais administratifs.

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Accès à mon compte

8.1 Que faire si j'ai oublié mon login (identifiant) et le mot de passe de mon organisation?

Veuillez cliquer sur Demander un nouveau mot de passe à droite de l'écran. Vous devrez donner soit l'identifiant ou l'email de votre organisation. Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé.
Si vous ne disposez pas de ces informations de login (identifiant ou adresse email) veuillez nous contacter à support@socialware.be

8.2 Mon organisation a enregistrée par quelqu'un d'autre. Comment retrouver le login (identifiant) et le mot de passe?

8.3 Que faire si des données importantes de mon organisation on changé depuis son enregistrement au programme Socialware?

Vous souhaitez changer l'adresse email, votre adresse ou toute autre information importante fournie lors de l'enregistrement de votre association. Dans ce cas veuillez nous contacter à donations@socialware.be avec comme titre "ENREGISTREMENT CHANGEMENTS" et en nous fournissant les informations suivantes:

Nom de l'ASBL
Numéro d'entreprise (numéro national d'enregistrement)
Les informations à changer

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FAQ - Questions les plus fréquentes

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