Vous trouverez les réponses aux questions générales par exemple sur l'enregistrement, la commande, le compte sur la page FAQs Programme.
En quoi consiste le Programme de Donations de Cisco Worldwide?
Eligibilité
Comment puis-je savoir si mon organisations est éligible ?
Ma Commande
Combien de produits Cisco puis-je commander?
Traitement de ma commande
Que se passe-t-il après que j'aie placé ma commande?
Quel support technique mon organisation peut-elle recevoir?
Remboursements et Renvois
Comment renvoyer une commande après réception de celle-ci?
Divers
Où puis-je trouver des informations complémentaires sur Cisco?
General
Vous trouverez les réponses aux questions générales par exemple sur l'enregistrement, la commande, le compte sur la page FAQs Programme.
En quoi consiste le Programme de Donations de Cisco Worlwide?
Le programme de donations de Cisco Worldwide offre aux organisations bénéficiaires des produits réseaux à la pointe de la technologie.
L'objectif de Cisco est d'assumer leur développement grâce à des technologies réseau et Internet. Cisco est convaincu que la technologie permet aux ASBLs d'améliorer leur productivité, tout en élargissant leur champ d'action et la qualité de leurs services.
Eligibilité
Comment puis-je savoir si mon organisations est éligible ?
Veuillez vous référer à Eligibilité au Programme Cisco Worldwide pour plus de détails sur l'éligibilité.
Ma Commande
Combien de produits Cisco puis-je commander?
Au cours d'une année fiscale (1er juillet - 30 juin), une organisation peut passer une et une seule commande de produits Cisco; la totalité des frais administratifs de cette commande tous produits confondus ne peut excéder $ 2.000.
Vous trouverez les détails sur la façon de passer une commande dans les FAQs programme
Traitement de ma commande
Que se passe-t-il après que j'aie placé ma commande?
Toutes les commandes de Cisco sont soumises à approbation et peuvent prendre 8 semaines avant qu'elles ne soient honorées complètement.
Les livraisons peuvent être fractionnées.
De temps en temps, les questions d'approvisionnement peuvent avoir comme conséquence de plus longs délais d'exécution.
Contrôlez la page du partenaire-donateur Cisco pour être informé de toutes les communications au sujet des retards potentiels de traitement des commandes.
En raison de la nature de la conception du réseau, de la disponibilité des produits, et des prévisions budgétaires, toutes les donations de produits sont sujettes à changement ou retard sans préavis. Cisco se réserve le droit de fournir du matériel "fonctionnellement équivalent" à celui demandé.
Les informations concernant la livraison et votre contrat SMARTnet fournies par Cisco sont disponibles sur votre page 'My requests'.
Support
Quel support technique mon organisation peut-elle recevoir?
Un contrat de support et de services SMARTnet est fourni par Cisco et ce gratuitement pendant une période de 5 ans à dater de la date de livraison du matériel.
Passé ce délai, les bénéficaires sont fortement encouragés à renouveler leur contrat de support et de services SMARTnet annuellement (à leurs propres frais)
tant qu'ils possédent le matériel ou jusqu'à ce que celui-ci soit déclaré en fin de vie (EOL) et plus supporté par Cisco.
Le support Cisco SMARTnet inclus l'accès au centre d'assistance technique de Cisco (Technical Assistance Center ou TAC), 24 heures par jour, 7 jours sur 7.
Vous recevrez les détails sur la façon d'accéder à ce support avec votre commande.
Remboursements et Renvois
Comment renvoyer une commande après réception de celle-ci?
Si vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs produits reçus dans le cadre du programme de donations de Cisco, veuillez nous envoyer un email à donations@socialware.be avec comme titre "DEMANDE DE RENVOI DE COMMANDE CISCO" et en nous fournissant les informations suivantes:
Nom de l'ASBL
Numéro d'entreprise
Numéro de commande
Raison du renvoi
La liste des produits que vous prévoyez de renvoyer
Notre représentant du programme de donations de Cisco va étudier votre demande et entrer en contact avec vous pour vous informer des modalités de renvoi.
Note : Pour recevoir un remboursement sur les produits commandés par le biais du programme de donations de Cisco, les articles doivent être retournés dans un délai de soixante jours à compter de la livraison.
Divers
Où puis-je trouver des informations complémentaires sur Cisco?
Pour plus de renseignements sur les programmes citoyens et philanthropiques de Cisco veuillez consulter le site Cisco Community Investment.
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