FAQs - Meest gestelde vragen

Socialware zal administratieve bijdragen aanrekenen voor de producten die via haar worden verdeeld in het kader van het schenkingenprogramma. Deze bijdragen dekken gedeeltelijk de administratieve en organisatiekosten. Voor het overige worden die bekostigd door schenkingen en subsidiëring.

De aangerekende administratieve kosten variëren in functie van de producten en vertegenwoordigen een klein percentage van de winkelwaarde ervan. Het voordeel voor de begunstigde organisaties kan daardoor oplopen tot 92 à 96 % ten opzichte van de normale handelsprijzen.

Deze administratieve bijdragen zorgen voor de continuïteit van het Socialware programma, dat de producten, geschonken door de belangrijkste spelers in de IT-sector, bereikbaar maakt. De begunstigden beschikken aldus met minimale kosten over de laatste spitstechnologie. Door haar bijdrage in de verdelingskosten, verzekert ook uw organisatie het voortbestaan van deze dienstverlening, waarvan ze dan ook in de toekomst nog zal kunnen gebruik maken.

1.3 Hoe kunnen wij contact met u opnemen?

Communicatie met Socialware gebeurt het vlotste via e-mail. Zie pagina Contacteer Ons

1.4 Waar kunnen we advies krijgen inzake het uitkiezen van geschikte producten?

De begunstigde organisaties kunnen op dit vlak assistentie en raadgevingen krijgen. Heel wat adviezen zijn terug te vinden in de website en in de forums van TechSoup. U kan ook contact nemen met Socialware, bij voorkeur via email.

^ terug naar begin van pagina

Ontvankelijkheid

2.1 Kan onze organisatie erkend worden om te genieten van het Socialware programma?

Om van het Socialware programma te kunnen genieten, moet een Belgische of Luxemburgse organisatie een vzw zijn, en haar aanvraag moet voldoen aan de algemene aanvaardingsvoorwaarden en aan de specifieke voorwaarden van de schenkende partners.
De begunstigde organisaties moeten voldoen aan de volgende voorwaarden :

Het statuut hebben van een vereniging zonder winstoogmerk (vzw),
De registratiedocumenten voorleggen die het mogelijk maken het vzw-statuut te controleren,
Hun statuten voorleggen en alle nodige informatie verschaffen om de aard van hun activiteiten te kunnen vaststellen

2.2 Onze organisatie werkt voor en met iedereen, maar is verbonden met een religieuze organisatie. Kunnen wij aan het programma deelnemen?

Neutrale organisaties met een religieuze achtergrond kunnen een beroep doen op de donatieprogramma's. Met neutraal bedoelt men in dit verband dat de organisatie haar sociale diensten aanbiedt, los van de geloofsovertuiging van de begunstigden en zonder dat een bepaalde geloofsovertuiging gepromoot wordt. Als voorbeeld zou kunnen dienen : een voedselbank in de vorm van een VZW, die georganiseerd wordt door een kerkgemeenschap, maar die duidelijk een aparte vereniging uitmaakt en die voeding of maaltijden verdeelt onder de behoeftigen, ongeacht hun geloofsovertuiging.

Zie ook de rubriek Ontvankelijkheid.

Inschrijving

3.1 We zouden Socialware producten willen bestellen. Hoe beginnen we?

Voor meer informatie, zie de pagina Inschrijving.

3.2 Onze organisatie is al door een andere persoon aangemeld. Kan ik via deze gebruikersrekening producten bestellen?

Ja, dat kan. Tenminste indien u de gebruikersnaam (log-in) en het paswoord gebruikt die werden bepaald bij de aanmelding van uw organisatie.

3.3 Hoe vinden we onze inlog-gegevens (gebruikersnaam en paswoord) terug?

Indien u het paswoord van uw organisatie niet meer kent, vindt u rechts op de pagina een vakje "Aanvragen van een nieuw paswoord". U moet dan wel óf de gebruikersnaam óf het e-mailadres van uw organisatie invoeren. Daarna zal u een nieuw paswoord ontvangen.
Indien u geen enkel inloggegeven meer heeft, gelieve u contact te nemen met Socialware via support@socialware.be

^ terug naar begin van pagina

Een bestelling invoeren

4.1 Hoe voeren we een bestelling in?

Eenmaal uw organisatie ingeschreven is en haar statuten heeft overgemaakt, ontvangt u kort nadien uw erkenning als begunstigde organisatie. Pas vanaf dan kan u een bestelling invoeren.
U kiest de producten uit die u wenst te bestellen en voegt ze toe aan uw 'winkelwagentje'
Als uw bestelling volledig is, klikt u op "Checkout" en daarna op "Uw kwalificatie controleren". Daarop verschijnt het leveringsadres - u kan dit in de huidige stand van zaken niet wijzigen - en met "Ga door" kan u uw bestelling afronden.

4.2 Hoeveel producten kunnen we bestellen?

Elk van de partnerbedrijven die producten voor het Socialware programma ter beschikking stellen, doen dat onder specifieke voorwaarden, o.a. inzake maximale bestellingen.
De gedetailleerde informatie daarover vindt u onder Donatie Partners.

4.3 Hoe vaak kunnen we een bestelling plaatsen?

Elk van de partnerbedrijven die producten voor het Socialware programma ter beschikking stellen, doen dat onder specifieke voorwaarden, o.a. inzake de maximale frequentie van bestellen
De gedetailleerde informatie daarover vindt u onder Donatie Partners.

4.4 Onze organisatie bestaat uit verschillende eenheden. Kunnen die los van elkaar bestellen?

Ja, zonder probleem, voor zover het gaat om verschillende vzw's. In dat geval moet elke vzw zich afzonderlijk aanmelden.
In geval van twijfel kan u best contact nemen met Socialware via info@socialware.be .

4.5 Hoe worden betalingen uitgevoerd?

Betalingen worden uitsluitend uitgevoerd via bankoverschrijving op de rekening van SOCIALware vzw.

^ terug naar begin van pagina

Leveringsadres

5.1 Kunnen we een ander leveringsadres opgeven dan het officiële adres van onze organisatie?

Het Socialware programma vereist dat de goederen worden afgeleverd op het officiële adres van uw organisatie. Indien deze regel voor u problemen meebrengt, neemt u best contact met SOCIALware via donations@socialware.be.

5.2 Kunnen we wijzigingen aanbrengen in onze adresgegevens?

Nee, dat is niet mogelijk. Het adres van uw organisatie maakt deel uit van de elementaire gegevens van uw erkenning, die u niet zelf kan wijzigen. Indien er zich een verplaatsing van uw maatschappelijke zetel voordoet, kunt u ons best contacteren via donations@socialware.be en een kopie toevoegen van de gewijzigde statuten.

^ terug naar begin van pagina

Stand van zaken van mijn bestelling

6.1 Wanneer mogen we onze bestelling verwachten?

De producten van onze schenkende partners worden onderworpen aan specifieke behandelingen.
De leveringstermijnen zijn in principe de volgende :

Voor Cisco-producten - tot 8 weken na ontvangst van uw betaling
Voor Microsoft-producten - 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van uw betaling
Voor Symantec-producten - 15 tot 20 werkdagen na ontvangst van uw betaling

U moet er rekening mee houden dat een bestelling kan uitgevoerd worden in verschillende leveringen. De meeste leveringen gebeuren via UPS, maar er kunnen ook andere afleveraars ingeschakeld worden.

6.2 Hoe komen we aan informatie over de stand van zaken van onze bestelling?

Om in detail de stand van zaken van uw bestelling te kennen, kan u best per e-mail navraag doen via donations@socialware.be en als 'onderwerp' van uw mail "BESTELLING - STAND VAN ZAKEN" vermelden, evenals de volgende elementen :

Naam van de VZW
Ondernemingsnummer
Socialware bestelnummer

6.3 Kunnen we een bestelling annuleren en zo ja, hoe?

Een bestelling kan eventueel wel geannuleerd worden door Socialware. Daartoe kan u best een gemotiveerde e-mail zenden via donations@socialware.be en als 'onderwerp' van uw bericht "BESTELLING - ANNULEREN" vermelden, evenals de volgende elementen:

Naam van de VZW
Ondernemingsnummer
Het Socialware bestelnummer
De reden van de vraag tot annulering

^ terug naar begin van pagina

Terugnamebeleid

7.1 Hoe kan een bestelling terugsturen na ontvangst?

In geval van terugzending, gelieve ons te contacteren via email op donations@socialware.be met als titel: “BESTELLING TERUGSTUREN” en met volgende gegevens:

Naam van de VZW
Ondernemingsnummer
Het Socialware bestelnummer
De reden van de vraag tot annulering

Gelieve te noteren dat er specifieke regels gelden vanwege de Partnerschenkers. Zo zal Microsoft bvb. een retour slechts aanvaarden indien de originele verpakking van de “media kits” (CD’s) ongeopend is en de zending dient alle onderdelen van de schenking te bevatten.

7.2 Hoe verlopen terugbetalingen?

De terugbetaling zal gebeuren door overschrijving op het rekeningnummer gebruikt voor de betaling van de administratiekosten.

^ terug naar begin van pagina

Toegang tot mijn gebruikersrekening

8.1 Wat te doen wanneer de inlog-gegevens (gebruikersnaam en / of wachtwoord) van onze organisatie verloren zijn gegaan?

U klikt rechts in het scherm op Aanvragen van een nieuw paswoord. U zal dan de Gebruikersnaam of het emailadres moeten opgeven van uw vereniging.
Een nieuw paswoord wordt u dan via dat mailadres opgestuurd. Indien u ook de Gebruikersnaam (identificatie) vergeten bent, contacteer ons dan via support@socialware.be

8.2 Onze organisatie is door een andere persoon aangemeld. Hoe vinden we onze inlog-gegevens (gebruikersnaam en / of wachtwoord) terug?

8.3 Wat moet er gebeuren wanneer belangrijke gegevens van onze organisatie gewijzigd zijn na de inschrijving bij Socialware?

Wanneer u het mail- , het correspondentieadres of een ander belangrijk gegeven verandert dat opgegeven werd bij de inschrijving, gelieve ons te contacteren via donations@socialware.be met onderwerp “REGISTRATIE - WIJZIGINGEN” en vermelding van volgende gegevens:

Naam van de VZW
Ondernemingsnummer
De gegevens die gewijzigd zijn

^ terug naar begin van pagina

FAQs - Meest gestelde vragen

Général

Ontvankelijkheid

Inschrijving

Een bestelling invoeren

Leveringsadres

Stand van zaken van mijn bestelling

Terugnamebeleid

Toegang tot mijn gebruikersrekening

Taal / Langue

Français

Produits / Producten

S'identifier

Testimonials

Tell a friend ...

Social media